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【解密】微商怎么做好售后服务?
   2019-07-11 11:43  微商怎么做
    做一个销售的我们都知道80%的收益来自于20%的一些老客户。是不是维护好老客户,就显得非常的重要呢?在销售的过程当中不可能也无法避免会出现一些售后的问题,所以说真正的销售还是与售后。
    那我们怎么处理一些无法避免的这些售后问题呢。我跟大家今天去总结了四点大家可以去记一下。
alt=要感同身受
    第一点:要感同身受
    就是说当客户出现了问题,我们要表现的和他一样的感受。比如说我能理解,我非常理解您的心情。我也会跟你一样的感受,请您不要着急,我非常理解你现在的一个心情,我们一定会竭尽全力的为你去解决,给您带来了不便。不过我们应该积极的面对,是不是。非常理解你的心情,请放心,我们一定会去检测清楚,给您一个满意的答案。如果说是我,我也会觉得很着急。我与您有同样的感受,是挺让人生气的。
    第二点:一定要有一个被重视的感觉
    比如说我们可以这样说,先生,或者说是女士。您都是我不这么多年的客户了,您都是长期支持我的一些老客户了,您业务非常的熟,肯定是我的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误真的太抱歉了。
    或者说很抱歉之前的服务让您有不好的感受。我们会怼客户的意见非常的重视。我们将会说出您的情况,并尽快的反应给公司。任有关部门去做出改进。
alt=就是用我去代替您
    第三点:用我去代替您
    比如说你可能有时候会这样讲,说你把我搞糊涂了,把这句话换成我不太明白,能否再重复一下您的问题呢?你可能会说你搞错了,把你搞错了换成我觉得可能是是我们的沟通存在误会。或者你可能会说我已经说的很清楚了,把这句话换成可能是我没有解释清楚,对吗?
    第四点:嘴巴一定要甜
    非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断的进步。如果说客户不满意,但是追究了的这个时候我们可以说谢谢您的理解与支持,我们将不断的去改进服务让您满意。
    或者说您也都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任了,您这次的问题解决后尽管放心。感谢您对我们服务的监督,这会让我们做得更好,同时也要学会拒绝。
    比我便宜很难理解您的想法,非常抱歉您的这些要求,我们暂时无法满足。我会先把你遇到的问题反馈给公司。反馈给有关部门,然后再回复您好吗?或者说您说你说的这些,确实是有一定的道理,但是我们能帮你的一定会尽力,不能够帮您的地方,也请您能够谅解。
    或者我们也可以这样说,您都是我们的老客户了,我们尽量的会让您满意这是我的工作。不好意思,您说的这些确实有一定的道理,但如果说我们能帮你的一定会尽力,不能够帮你的地方,也请您能够谅解。
    你在处理售后的问题的时候我们一定要感同身受有被重视的感觉,把我换成您。然后你的嘴巴要甜,同时也要学会去拒绝。
  
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